info@soncnopolje.si +386 (0)31 720 200
Rezervacija

Splošni pogoji poslovanja

1. OSNOVNI PODATKI IN UPORABA POGOJEV

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) določajo pogoje prodaje storitev na spletni strani, dostopni na povezavi: www.soncnopolje.si in www.soncnopolje.com (v nadaljevanju »spletna stran«), ki je v lasti ponudnika GREDE Tešanovci d.o.o., Tešanovci 39, 9226 Moravske Toplice (v nadaljevanju: ponudnik).

Identiteta: GREDE Tešanovci d.o.o.
Poslovni naslov: Tešanovci 39, 9226 Moravske Toplice
Matična številka: 1683292000
Davčna številka: SI 97877999
DDV zavezanec: DA
IBAN: SI56 0287 8026 6263 950
Registracijski organ: Okrožno sodišče v Murski Soboti, Slovenija, vpisano pod Srg št. 10258200 z dne 30.1.2002
Telefonska številka: +386(0)31 720200
E-mail: info@soncnopolje.si.

2. VARSTVO POTROŠNIKOV

Spletna stran deluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), hkrati pa nas obvezujeta najmanj še Obligacijski zakonik (OZ) in Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT). Za primere, ko v Pogojih pogoji niso specificirani, avtomatsko obveljajo zakonska določila.

3. REZERVACIJE

Rezervacija nastanitev, ki jih ponuja ponudnik v okviru svoje dejavnosti je mogoča:

  • preko spletne strani,
  • po e-mailu,
  • po telefonu,
  • preko OTA platform (npr. Booking.com, Expedia ipd.).

Pogodba o nastanitvi je sklenjena, ko ponudnik gostu pošlje pisno potrditev rezervacije. Pri rezervacijah preko OTA platform poleg teh Pogojev veljajo tudi pogoji posamezne platforme.

Odpoved rezervacije

Gost ima pravico do odpovedi rezervacije. Odpoved mora biti poslana v pisni obliki preko elektronske pošte ali klasične pošte vsaj 7 dni pred prihodom. V primeru pravočasne odpovedi rezervacije je gost upravičen do povračila celotnega vplačila akontacije oz. vplačila celotnega bivanja. 

Določilo ne velja za rezervacije, ki so označene kot »non-refundable« oz. rezervacija brez možnosti vračila. Vsaka taka rezervacija se smatra kot dokončno in ne omogoča vračila denarja v nobenem primeru.  V primeru, da gost odpove rezervacijo izven odpovednega roka (izven odpovednega roka se šteje od 7 do 1 dan pred prihodom do dneva prihoda na rezervaciji), mu bo ponudnik zaračunalo storno stroške v višini:

  • eno (1) nočitev za rezervacije do vključno 3 noči
  • dve (2) nočitvi za rezervacije 4 ali več noči

V primeru neprihoda (no-show) si ponudnik pridržuje pravico zaračunati storno stroške v višini 100 % celotnega bivanja brez turistične takse.

V primeru predčasnega odhoda si ponudnik pridržuje pravico zaračunati penale v višini 100 % zneska preostalega bivanja brez turistične takse. Izjeme so predčasni odhodi zaradi višje sile (smrt, zdravstveni razlogi, naravne nesreče ipd.). V tovrstnih primerih se gost obrne na odgovorno osebo ponudnika.

4. CENE

Vse cene storitev na spletni strani so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene ne vključujejo turistične in promocijske takse, ter enkratne prijave, oziroma drugih zakonsko predpisanih dajatev, ki se obračunajo ločeno skladno z veljavno zakonodajo in veljavnim cenikom občine. Veljavna je cena, ki je prikazana in potrjena v trenutku dokončne rezervacije.

Ponudnik uporablja dinamični cenovni model, pri katerem se cene lahko spreminjajo glede na:

  • sezono,
  • zasedenost,
  • povpraševanje,
  • dolžino bivanja,
  • posebne dogodke.

Cene se lahko spreminjajo brez predhodnega obvestila, vendar spremembe ne vplivajo na že potrjene rezervacije.

Cene se lahko razlikujejo med:

  • direktno rezervacijo na spletni strani,
  • OTA kanali,
  • posebnimi akcijami.

Ponudnik ne jamči najnižje cene, razen če je to izrecno navedeno v posebni ponudbi. Pogoji rezervacije (npr. odpovedni roki, predplačila) se lahko razlikujejo glede na izbrano tarifo ali prodajni kanal.

Posebne ponudbe in paketi

Ponudnik lahko občasno ponuja:

  • promocijske cene,
  • časovno omejene ponudbe,
  • pakete z vključenimi dodatnimi storitvami,
  • posebne cene za dogodke ali skupine.

Takšne ponudbe lahko vsebujejo posebne pogoje (npr. omejeno možnost odpovedi ali obvezno predplačilo), ki so jasno navedeni ob rezervaciji.

Dodatne storitve

Če ni drugače navedeno, cena nastanitve vključuje samo storitve, ki so izrecno navedene ob rezervaciji (npr. zajtrk).

Dodatne storitve, kot so:

  • wellness storitve,
  • hišni ljubljenčki,
  • dodatna ležišča,
  • minibar,
  • prevoz ali transfer,
  • posebne storitve ob dogodkih,

se obračunajo posebej po veljavnem ceniku.

Očitne napake v ceni

Kljub skrbnemu upravljanju cen se lahko izjemoma pojavi očitna tehnična ali sistemska napaka.

V primeru očitne napake v prikazani ceni si ponudnik pridržuje pravico, da rezervacijo razveljavi ali gostu ponudi rezervacijo po pravilni ceni. V primeru razveljavitve rezervacije, ponudnik gostu nemudoma vrne vsa že prejeta plačila.

Za očitno napako se šteje zlasti cena, ki očitno bistveno odstopa od običajnih tržnih cen ali je posledica tehnične motnje.

5. PLAČILA

Plačilo storitev se izvede na način in pod pogoji, ki so navedeni ob posamezni rezervaciji. Ponudnik si pridržuje pravico določiti različne plačilne pogoje glede na vrsto rezervacije, izbrano tarifo, obdobje bivanja ali vrsto storitve (npr. paketi, dogodki, skupine).

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • plačilo s plačilno kartico (preko spletnega plačilnega sistema ali na recepciji),
  • predplačilo z bančnim nakazilom,
  • plačilo na recepciji ob prihodu ali odhodu,
  • plačilo preko OTA platforme (v skladu s pogoji posamezne platforme),
  • unovčenje darilnega bona.

Razpoložljivi načini plačila so prikazani ob posamezni rezervaciji.

Garancija rezervacije

Za potrditev rezervacije lahko ponudnik zahteva:

  • garancijo s kreditno ali debetno kartico, ali
  • predplačilo dela ali celotne vrednosti rezervacije.

V primeru garancije s kartico si ponudnik pridržuje pravico, da skladno s pogoji rezervacije kartico bremeni v primeru odpovedi po roku ali neprihoda (no-show).

Če zahtevano predplačilo ni izvedeno v določenem roku, si ponudnik pridržuje pravico rezervacijo preklicati.

Predplačila in avansi

Pri določenih vrstah rezervacij (npr. promocijske cene, paketi, posebni dogodki, visoka sezona, skupinske rezervacije) lahko ponudnik zahteva:

  • delno predplačilo (avans), ali
  • 100 % predplačilo celotne rezervacije.

Višina in rok plačila sta navedena ob rezervaciji ali v ponudbi.

Pri organizaciji dogodkov, najemu prostorov ali skupinskih rezervacijah je lahko zahtevan avans do 100 % vrednosti storitve, pri čemer so podrobni pogoji določeni v individualni ponudbi ali pogodbi.

V primeru neprihoda ali odpovedi po izteku roka za brezplačno odpoved ima ponudnik pravico zaračunati strošek skladno s pogoji rezervacije, in sicer z:

  • bremenitvijo kreditne kartice, ali
  • zadržanjem že plačanega predplačila.

Dodatne storitve

Dodatne storitve (npr. wellness, masaže, hišni ljubljenčki, dodatna ležišča, minibar, catering, dodatne storitve ob dogodkih) se obračunajo posebej, razen če je izrecno navedeno, da so vključene v ceno.

Ponudnik si pridržuje pravico zahtevati predplačilo tudi za posamezne dodatne storitve.

6. DARILNI BONI

Ponudnik omogoča nakup darilnih bonov (v nadaljevanju: »bon«), ki se lahko unovčijo za nastanitvene, gostinske, wellness ali druge storitve ponudnika, skladno z navedbo na posameznem bonu.

Bon se lahko izda:

  • v vrednostni obliki (z določenim zneskom),
  • za določeno storitev ali paket,
  • v fizični ali elektronski obliki.

Bon ni plačilno sredstvo, temveč vrednostni dokument, ki predstavlja pravico do koriščenja storitev ponudnika pod pogoji, določenimi v teh Pogojih.

Veljavnost bona

Bon velja do datuma, ki je naveden na bonu.

Po preteku veljavnosti bona unovčenje ni več mogoče, razen če ponudnik izjemoma odloči drugače.

Če na bonu ni izrecno navedeno drugače, velja bon 6 mesecev od dneva izdaje.

Unovčenje

Bon je mogoče unovčiti le v celotnem znesku ob predhodni rezervaciji in ob razpoložljivosti storitev.

Pri unovčenju bona mora gost obvestiti ponudnik o uporabi bona že ob rezervaciji ter ga ob prihodu predložiti (v fizični ali elektronski obliki).

Če vrednost storitve presega vrednost bona, je gost dolžan doplačati razliko.

Prenosljivost bona

Bon je prenosljiv in ga lahko unovči katerakoli oseba, ki ga predloži, razen če je na bonu izrecno navedeno drugače (npr. personaliziran bon).

Ponudnik ne odgovarja za izgubo, krajo ali zlorabo bona.

Posebni pogoji

Za posamezne vrste bonov (npr. promocijski boni, boni z omejeno uporabo, boni za posebne pakete ali dogodke) lahko veljajo dodatni ali drugačni pogoji, ki so navedeni ob izdaji bona.

Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti unovčenje bona, če obstaja utemeljen sum ponarejanja ali zlorabe.

7. HIŠNI RED IN ODGOVORNOST GOSTA

Hišni red določa pravila ravnanja gostov z namenom zagotavljanja varnosti, udobja in nemotenega bivanja vseh gostov ter zaščite premoženja ponudnika. Z nastanitvijo v hotelu gost potrjuje, da je seznanjen s hišnim redom in se zavezuje, da ga bo spoštoval.

Prijava in odjava

Prijava (check-in) je možna od 15:00 ure dalje. Odjava (check-out) je do 10:00 ure.

Gost je ob prijavi dolžan predložiti veljaven osebni dokument skladno z veljavno zakonodajo.

Pozna odjava ali zgodnja prijava sta možni le ob predhodnem dogovoru in se lahko dodatno zaračunata.

Uporaba sobe in oprema

Gost je dolžan uporabljati sobo, skupne prostore in opremo skrbno ter v skladu z njihovim namenom.

Prepovedano je:

  • namerno ali malomarno poškodovanje opreme,
  • odstranjevanje inventarja iz sobe,
  • poseganje v tehnične naprave ali varnostne sisteme,
  • uporaba odprtega ognja v sobah.

V sobah in notranjih prostorih hotela je kajenje prepovedano, razen če je izrecno označeno drugače. V primeru kršitve si ponudnik pridržuje pravico zaračunati stroške izrednega čiščenja in prezračevanja.

Nočni mir

Zaradi zagotavljanja miru vsem gostom velja nočni mir med 22:00 in 6:00 uro.

Gost se zavezuje, da v tem času ne bo povzročal hrupa ali motil drugih gostov.

Obiskovalci

Obiskovalci gostov so dovoljeni le ob predhodnem soglasju recepcije.

Ponudnik si pridržuje pravico omejiti ali zavrniti dostop nepooblaščenim osebam zaradi varnosti.

Hišni ljubljenčki

Hišni ljubljenčki so dovoljeni z doplačilom in le, če je to izrecno omogočeno ob rezervaciji in pod pogoji, določenimi s strani ponudnika.

Lastnik živali je v celoti odgovoren za ravnanje živali in morebitno povzročeno škodo ali motnje drugim gostom.

Varnost in odgovornost za osebne predmete

Gost je dolžan skrbeti za svoje osebne predmete.

Ponudnik ne odgovarja za izgubo ali poškodbo osebnih predmetov, razen v primerih, določenih z Obligacijskim zakonikom glede odgovornosti gostinca.

Gost naj dragocenosti shrani v sefu, če je ta na voljo.

Prepoved škodljivih ravnanj

V prostorih hotela je prepovedano:

  • uživanje ali hranjenje prepovedanih substanc,
  • posedovanje nevarnih predmetov,
  • kakršnakoli oblika nasilja ali nadlegovanja,
  • ravnanja, ki ogrožajo varnost oseb ali premoženja.

Ponudnik lahko v primeru kršitev obvesti pristojne organe.

Odgovornost gosta za škodo

Gost je odgovoren za vso škodo, ki jo povzroči ponudniku, njegovemu inventarju ali tretjim osebam, bodisi namenoma ali iz malomarnosti.

Ponudnik si pridržuje pravico:

  • zaračunati nastalo škodo,
  • zadržati ustrezen znesek iz varščine ali bremeniti kreditno kartico, uporabljeno kot garancijo.

Kršitev hišnega reda

V primeru hujše ali ponavljajoče kršitve hišnega reda si ponudnik pridržuje pravico, da:

  • gostu odpove nadaljnje bivanje,
  • zahteva takojšnjo zapustitev objekta,
  • brez vračila plačila za preostanek bivanja.

Tak ukrep ne vpliva na pravico ponudnika do uveljavljanja odškodnine.

8. ODGOVORNOST PONUDNIKA

Ponudnik odgovarja za izvajanje svojih storitev skladno z veljavno zakonodajo, zlasti Obligacijskim zakonikom in predpisi s področja varstva potrošnikov.

Ponudnik se zavezuje, da bo storitve izvajal strokovno, vestno in v skladu s standardi hotelske dejavnosti.

Odgovornost za osebne predmete

Ponudnik odgovarja za stvari, ki jih gost prinese s seboj v ponudnik, skladno z določbami Obligacijskega zakonika.

Ponudnik ne odgovarja za:

  • izgubo ali poškodbo predmetov, ki niso bili oddani v hrambo, kadar zakon tega ne predvideva,
  • dragocenosti (denar, vrednostni papirji, nakit, umetniški predmeti ipd.), ki niso bile izročene ponudniku v posebno hrambo, če je ta možnost na voljo,
  • škodo, ki je posledica ravnanja gosta ali tretjih oseb, na katere ponudnik nima vpliva.

Gost je dolžan o morebitni škodi ali izgubi nemudoma obvestiti ponudnik.

Omejitev odgovornosti

Ponudnik ne odgovarja za:

  • prekinitve ali motnje v oskrbi z energijo, vodo ali internetom, ki so posledica višje sile ali ravnanja tretjih oseb,
  • tehnične motnje rezervacijskih platform ali plačilnih sistemov, na katere ponudnik nima neposrednega vpliva,
  • škodo, ki je posledica višje sile (npr. naravne nesreče, izredni dogodki, ukrepi oblasti).

Omejitve odgovornosti ne veljajo v primerih, ko zakon izrecno določa drugače ali kadar je škoda povzročena namenoma ali iz hude malomarnosti ponudnika.

Odpoved ali prekinitev storitve

Ponudnik si pridržuje pravico, da odpove ali prekine izvajanje storitve, če:

  • nastopijo okoliščine višje sile,
  • pride do tehničnih ali varnostnih razlogov, ki onemogočajo varno izvajanje storitve,
  • gost huje krši hišni red.

V takšnem primeru ponudnik ravna skladno z zakonodajo in okoliščinami primera, pri čemer se morebitna vračila ali nadomestne rešitve določijo sorazmerno.

Odškodninska odgovornost

Morebitna odškodninska odgovornost ponudnika je omejena na dejansko nastalo škodo, skladno z veljavno zakonodajo.

Ponudnik ne odgovarja za izgubljeni dobiček, posredno škodo ali druge posredne posledice, razen če je taka odgovornost izrecno določena z zakonom.

9. ODSTOP OD POGODBE

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti ponudnik, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Skladno z določbami 12. točke 135. člena ZVPot-1, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, kadar gre za pogodbe o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se ponudnik zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku.

10. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik uporablja in hrani pridobljene podatke v skladu z veljavno zakonodajo.

Osebni podatki se zbirajo izključno za namene potrditve rezervacije, za potrebe izvršitve plačila naročila, pošiljanje povpraševanja in ponudb, pošiljanje reklamnega gradiva in ponudb ipd.

Več informacij o varstvu osebnih podatkov v ponudniku lahko pridobite v »Politiki zasebnosti«, dostopni na spletni strani.

11. PRITOŽBE IN SPORI

Pritožbo lahko pisno podate na poslovni naslov, določen v poglavju Osnovni podatki ali po elektronski pošti na info@soncnopolje.si. Na vaše pritožbe bomo odgovorili v najkrajšem možnem času, najkasneje v roku 30 dni po prejemu le-te.

Ponudnik bo v roku 30 delovnih dni poslalo odločitev o ugovoru z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na kontaktni naslov stranke. S tem je odločitev ponudnika dokončna in interni pritožbeni postopek zaključen.

Morebitne spore si bomo prizadevali reševati sporazumno. V primeru, da dogovor ne bo možen, je za reševanje pristojno sodišče v Murski Soboti, razen če veljajo za potrošnika ostale izbirne pristojnosti, ki jih omogoča relevantna zakonodaja. Pravo, ki se uporabi, je veljavno pravo Republike Slovenije.

12. PRAVNO OBVESTILO

Spletna stran ter vsi podatki na njej, kot so besedila, slike artiklov, grafični in video elementi so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

13. IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Ponudnik na svoji spletni strani sporoča potrošnikom in objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

14. KONČNA DOLOČILA

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb Pogojev kadarkoli oz. brez predhodnega obvestila. Spremenjeni Pogoji bodo objavljeni na spletni strani.

Zadnja sprememba: 31.3.2026